Google maps platform para el retail

Google Maps Platform: 3 ventajas y 3 herramientas para el Retail

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Sin duda, aprovechar el potencial de Google Maps Platform, es explotar una aplicación desarrollada a medida, muy consultada y que puede “customizarse” de acuerdo con los requerimientos de cada empresa. Esto significa que en el caso de negocios que usan APIs de Google Maps en este momento, tengan la posibilidad de ahorrar costos, detectar y desarrollar mejoras aplicando a una licencia profesional donde podrán optimizar sus servicios y sumergirse de lleno en el mundo digital las posibilidades de relacionarse con los shoppers son infinitas para moverse desde la visualización hasta el análisis de datos de inteligencia empresarial, contando con “dashboards” con los cuales evaluar el desempeño de las ubicaciones de puntos de venta en tiempo real.

Para obtener estos beneficios es necesario liberar el potencial de Google Maps Platform y generar la “madurez analítica” necesaria para resolver los retos actuales del negocio y prepararse para los futuros, incluyendo nuevos modelos de negocio sea que apliquen para el retail físico y digital, siempre con la generación, recolección, homologación y las mejores interfaces de analítica de datos en el centro de la ecuación. Con un equipo capacitado en su gestión, más el desarrollo de aplicaciones personalizadas, Google Maps Platform es la herramienta indicada para dar un paso en contundente hacia la madurez analítica, la toma de decisiones “inteligente” y su impacto positivo en la organización.

La experiencia del uso profesional de Google Maps Platform ha demostrado tener estos resultados:

  • Aumentar en un 11% el ticket de compra medio de tus clientes ya que podrás ofrecer promociones relevantes en base a datos geoespaciales
  • Incrementar un 10% la conversión mostrando información personalizada en tienda o cerca de ella
  • Aumentar un 15% las tasas de conversión al usar Autocompletar en el proceso de pago en las tiendas virtuales

Siendo así, Google Maps Platform es una herramienta versátil y valiosa para cualquier retailer de cualquier sector por lo que destacamos las siguientes tres ventajas:

  • El poder de la ubicación “el dónde”

Google Maps Platform permite definir y clasificar la variable de “ubicación” en las decisiones de compra permitiendo un seguimiento totalmente preciso, integrado y en tiempo real, sea para encontrar una tienda física o digital.

  • Herramientas inteligentes infinitas

Las APIs de Google Maps Platform han permitido desarrollar y optimizar aplicaciones para visualizar mapas con puntos de interés y rutas según su relevancia o la geolocalización del usuario/shopper en búsqueda de un producto o servicio en el terreno del retail físico.

  • Escalabilidad

Para un negocio digital en crecimiento o expansión, no hay riesgo de que se vea superado en caso de que haya picos de demanda o los límites de uso sean superados. Google Maps Platform se adapta a las necesidades particulares de cada compañía, de acuerdo con los momentos y preferencias de los shoppers.

Por otro lado, si los negocios desean ir un poco más allá para aumentar las ventas y mejorar las experiencias de los clientes/shoppers, Google Maps Platform lo hace posible mediante el uso de soluciones para el comercio minorista. Revisemos tres de ellas:

  • Product Locator

Esta herramienta facilita las ventas locales a través de la navegación on line, ayudando a los shoppers a localizar productos, comprarlos y recogerlos en la tienda más cercana donde existe ese artículo en stock, muestra información sobre las opciones de “pick up”, la accesibilidad del local, el horario, facilidades de estacionamiento, etcétera.

  • Store Locator Plus

Este “localizador de tiendas” es una herramienta que sirve para que los clientes puedan encontrar fácilmente el negocio. En su servicio integra rutas, hace estimaciones del tráfico hacia la ubicación y manifiesta cualquier otra indicación que mejore la experiencia de compra, lo que es un valor agregado muy valorado por los shoppers, siendo que “encontrar una tienda” rápidamente sigue siendo clave en la fidelización de un shopper con una marca. Además, permite integrar ofertas específicas en tienda, así como incluir calendarios de eventos en el establecimiento preferido, con la posibilidad de programar citas para una atención personalizada, entre otras cosas más.

  • Checkout

Su objetivo es facilitar el proceso de pago del shopper en el ámbito físico como en el digital. Cada día es más común que los clientes exigen experiencias de compra sencillas y sin fricciones. Es por esto que acelerar el proceso de pago, favorece el incremento de las ventas de un negocio. Hay datos son elocuentes al respecto en el terreno virtual, ya que el 70% de los carritos de la compra online son abandonados de último momento. Para convertir esos abandonos en ventas “autocompletar” datos es de gran ayuda, reduciendo el tiempo que el cliente tiene que invertir en el proceso de pago. Esta solución además evita errores en la introducción de direcciones para entregas a domicilio.

Durante la pandemia, seguramente una gran cantidad de nosotros hemos experimentado la implementación de algunas de estas herramientas en plataformas de e-commerce como Amazon, Mercado Libre y otras tiendas virtuales en las que, incluso, se podría hablar de perfeccionamiento de los procesos. Está claro que la industria del retail seguirá avanzando con base en este tipo de desarrollos tecnológicos, así como lo seguirá haciendo con la implementación del Big Data, el machine learning, etcétera. El desarrollo de la tecnología no se detiene y será impresionante ver lo que traerá en los próximos años.

 

Autor: Ricardo Cárdenas

CMO PABIS Retail


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